Mesure satisfaction et relation client
Visite Mystère – Enquête satisfaction
Sensibilisation des équipes autour des notions de «qualité» et de «service client».
Identifier les forces et les faiblesses de votre réseau par une mesure fiable et objective, suivi et diffusion des indicateurs clés.
La satisfaction client
Savez-vous ce qui se passe dans votre entreprise ?
Enquête satisfaction réseau, visite réseau entreprise
- Questionnaire 30-40 questions
- 7 points de contrôle
- Rapport
- Analyse qualitative des résultats
- Axes d’améliorations
- Top / Flop
- Synthèse générale
- Tableau de bord dynamique
- Statistiques : taux de satisfaction, moyenne et classement des magasins, évaluation globale